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WASABI: ottieni il massimo da ogni tuo contatto

Wasabi è la suite modulare che offre la più completa gamma di strumenti per migliorare la relazione con la clientela

Funzionalità:

Plus per l’azienda

Azioni di direct marketing in un unico strumento. Modalità di contatto della CB dinamiche e al passo con i tempi. Fidelizzazione dei propri clienti attraverso attività di Customer Satisfaction automatizzate. Arricchimento della propria base clienti

Punti di forza

Profilazione clienti sempre aggiornata Modalità di contatto multicanale mediante l’utilizzo più opportuno di email, chiamate ivr, sms, campagne outbound. Gestione integrata in un unico strumento delle attività di vendita, help desk e marketing

Interazioni

Possibilità di aggiungere tutti i media desiderati. Livello di analisi e di visualizzazione dei dati scalabili a seconda delle credenziali. Possibilità di personalizzare ogni singolo motivo di contatto

Contatti

Ampia configurabilità dei campi e del loro utilizzo. Azioni di contatto progressivamente automatizzabili a ogni relazione. Molteplici categorie di contatti gestite in un unico applicativo

Wasabi Base consente una gestione completa e approfondita delle anagrafiche e dei media dando all’azienda uno strumento indispensabile per incrementare il proprio business aumentando l'efficienza del plateau operativo insieme all'efficacia nel rapporto con la propria clientela, con una forte riduzione dei costi grazie a strumenti di reportistica molto avanzati.

 

Wasabi® Help Desk è il modulo avanzato di gestione dei trouble ticket, che si adatta perfettamente all’esigenze di un’azienda. Attento alle aspettative degli utenti nell’affidabilità e nell’accuratezza delle soluzioni proposte, il modulo Help Desk contribuisce ad incrementare la soddisfazione dei clienti e generare nuove opportunità di vendita migliorando la reputazione dell’azienda stessa.

 

Calendar. Le strutture interne o in outsourcing, che si occupano di presa appuntamenti, necessitano di uno strumento versatile in grado di gestire agenti monomandatari e coordinare centralmente agenti plurimandatari, con agende specifiche o condivise.

 

Wisdom® è un perfetto sistema di knowledge base. Una soluzione perfettamente integrabile, interamente web-based progettata e realizzata per mettere a disposizione di tutti, operatori e clienti, una piattaforma per la gestione della conoscenza.

 

Wasabi Marketing offre un potenziale strumento per l’invio di notifiche, comunicazioni, segnalazioni alla customer data base in ottica di multicanalità e previa profilazione delle anagrafiche.

 

Wasabi Customer Experience ha l’obiettivo di ottimizzare l’analisi e l’utilizzo dei dati raccolti nella quotidiana attività di lavoro, attraverso i moduli di help desk, teleselling, wisdom e marketing, per scatenare azioni mirate volte alll’incremento della fidelizzazione dei clienti stessi, aumento del valore del cliente e riduzione delle azioni di retention.

DVR italia, il punto di riferimento quando si parla di CRM. Grazie alla nostra esperienza gestionale e operativa, siamo in grado di offrire le soluzioni migliori per aziende di qualunque settore e dimensione.Capacità tecnologiche, expertise e continuo investimento in ricerca e sviluppo ci permettono di offrire gli applicativi più smart, la consulenza più appropriata e le tecnologie più avanzate esistenti sul mercato italiano.

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